ТОП-10 способов улучшить качество обслуживания в колл-центре

-центр предлагает комплекс решений для любого бизнеса, которые помогут повысить конверсию продаж, сформировать заинтересованность и информированность покупателей. Мы помогаем российским компаниям увеличивать продажи и улучшать обслуживание клиентов. Уже 17 лет мы работаем с компаниями России, предоставляя услуги колл-центра: Пропускная способность данного оборудования позволяет совершать одновременно неограниченное количество звонков. Это обеспечивает отличную слышимость оператора с абонентом. Все что требуется от клиента, чтобы оформить заказ — набрать номер нашего контактного телефона или заказать обратный звонок на сайте. Создавая свой контакт-центр вместе с нами, вы поднимаете свой бизнес на новый качественный уровень. Перед специалистом -центра были поставлены следующие задачи:

Единый медицинский -центр Астаны намерен активизироваться в и

Видеотелефон Программа для звонков с ПК Настроить -телефонию достаточно просто, любой пользователь может связаться с нашими специалистами для получения краткой инструкции и осуществить настройку самостоятельно. Виртуальная АТС Виртуальная АТС для офисов, интернет-магазинов, представителей среднего и малого бизнеса позволяет упростить коммуникацию внутри компании.

Объединение сотрудников, офисов и филиалов, а также удаленных рабочих мест в единую телефонную корпоративную сеть с общей внешней нумерацией и внутренним номерным ресурсом позволяет решить ключевые вопросы для бизнеса, который активно развивается. Вы сможете осуществлять звонки через интернет, создать базовый -центр с функциями переадресации, распределения, удержания звонков, и не оставите без внимания ни одного обращения.

Вы можете увеличить поток входящих звонков, заказав у нас услугу Номер Преимущества АТС в облаке Запись разговоров Возможность для руководителя производить контроль, проверку и анализ содерджания разговоров персонала с клиентами, внедрять новые успешные скрипты телефонных разговоров для увеличения продаж компании.

Вопрос, «как правильно выбрать call-центр» звучит в бизнес-среде довольно часто, данная статья раскрывает основные аспекты выбора колл-центра.

центр - что это? Зачем компании нужен центр ? Стремитесь своевременно удовлетворять их запросы? Значит Вашей компании не обойтись без центра. центр не только повышает репутацию компании в глазах клиентов, но и позитивно отражается на количестве заказов. Более половины клиентов принимают решение о сотрудничестве во время первого звонка в компанию. Поэтому крайне важно обеспечить звонящему комфортное ожидание соединения и быстрое соединение с нужным сотрудником.

Программная АТС обладает такими недоступными для традиционной телефонии сервисами как учет присутствия оператора, запись переговоров, веб-интерфейс управления центром обработки вызовов. -центр - это инвестиция в будущее Сейчас, в посткризисное время, мы уже привыкли жить с тем, что покупатели тратят не так много, как раньше, и для того, чтобы их привлечь, нужно проявить немало изобретательности.

Помочь в этом могут -центр и -система , адаптированные с учетом бизнес-процессов компании. Те, кто боролся за выживание в недавнем прошлом, едва ли забудут кошмарные подробности кризисных будней. Многие предприниматели в бесконечной борьбе за сокращение расходов пытались привлечь клиентов, чтобы как-то остановить падение выручки. Инвестировать в ИТ-решения в таких условиях было невозможно, поэтому жили только сегодняшним днем.

Однако в будущем без таких решений, как -центр, управлять покупательским поведением будет сложно.

Площадка рассчитана на операторских мест, с возможностью дальнейшего расширения. На площадке планируется запуск нетиповых решений Центра обработки вызовов, которые представляют собой сложные проекты с интеграцией в бизнес-процессы клиентов, включая создание интерактивных приложений, интегрированных с информационными системами клиента.

Площадка в Нижнем Новгороде является для нас стратегической, так как создает отличную альтернативу площадке аутсорсингового -центра в Москве, которая до недавнего времени являлась единственной точкой реализации сложных, нетиповых клиентских проектов.

Система бизнес-аналитики КРОК позволяет банку использовать весь объем информации о деятельности сотрудников колл-центра для постоянного.

Заказать бесплатную консультацию Экономично и надежно. Мы предлагаем комплексное решение, которое позволит Вам значительно снизить затраты и повысить эффективность приема входящих звонков и оформления заказов: Прием звонков в ночные часы. В контакт-центр автоматически направятся все звонки ночной смены, это позволит сократить штат операторов и снизить расходы на их содержание. Контакт-центр принимает все звонки и оформляет заказы, наши операторы так же проконтролируют выполнение заказа, свяжутся с клиентом или водителем, что бы заказ был выполнен.

Помощь при высокой нагрузке.

Организация колл центра

Основные возможности -ценра Нет голосов -центр это тот необходимый инструмент коммуникации, без которого сейчас не может обойтись ни один хорошо развитый бизнес проект. Колл-центр это основа любого бизнеса, имеющего плотную сеть персонала и большую клиентскую базу. -центр - это обобщающие понятие нескольких мобильных сервисов, задача которых заключается в усовершенствовании вашего проекта и как следствие — увеличение конверсии бизнеса.

На сегодняшний день наиболее эффективным инструментом развития бизнеса является call-центр. Во всех городах Украины.

-центр для малого бизнеса На сегодняшний день наиболее эффективным инструментом развития бизнеса является -центр. Во всех городах Украины компании все стремительней завоевывают рынок с помощью -центров. Большие организации, банки, страховые компании за день обслуживают большой поток клиентов именно с помощью -центров, повышая эффективность бизнеса за счет увеличения скорости и качества обслуживания потребителя.

Но не менее ценным является и то, что -центр позволяет оптимизировать работу собственных сотрудников, отточить их профессионализм, проконтролировать качество работы оператора — прослушивая разговоры в реальном времени, а также записи разговоров. -центр — это необходимый бизнес-инструмент нашего времени. Смотря, как будет обслужен потенциальный клиент, зависит его желание работать с вами, или перейти в компанию конкурента. Понятно, что для больших компаний -центр — необходимая деталь бизнеса, а что же делать небольшим компаниям?

Может ли -центр увеличить заработок, не неся при этом существенных затрат? Во-первых, с помощью можно малыми средствами построить -центр, выбирая именно те функции, которые необходимы компании. Во-вторых, выйти на уровень окупаемости не трудно, при условии грамотной работы персонала и качественного оборудования. Но главным преимуществом -центра является отсутствие географической привязанности. Не обязательно пользоваться услугой аутсорсинга, сможет помочь реализовать Ваш бизнес в полной мере.

Бизнес Завтрак - Пошаговый план развития колл-центра в вашем бизнесе.

Возможности современного аутсорсингового -центра разнообразны. Одни возможности позволяют решать десятки бизнес-задач клиентов, другие оптимизировать издержки и работу текущих решений связанных с различными бизнес-процессами. В тоже время, выбор схемы работы колл-центра остается открытым по сей день. Возможно несколько форматов ведения бизнеса.

Задача данной статьи показать возможные варианты и определить наиболее экспертные и - экономически эффективные. Сформулируем свое видение по этой части вопросов.

Оператор call-центра Наталья Дубровская принимает звонки от первых клиентов. Дмитрий Макущенко в кризисный год советовал использовать.

Именно об их отделах продаж будет идти речь. Текучка кадров здесь — обычное дело. Довольно часто встречается так называемое"выгорание" менеджера. По умолчанию считается, что это работа"несерьезная", неквалифицированная и временная. Это влечет за собой две крайности — бесконтрольность и расслабленность или, наоборот, тотальный контроль со стороны руководства, иногда доведенный до абсурда.

Чаще всего руководство использует прослушивание разговоров, запись экрана, видеонаблюдение, фиксацию времени прихода и ухода на работу — а именно логин и логаут из рабочей программы. За любой промах, даже не влияющий на эффективность сотрудника и реальные продажи, применяются штрафы. Это приводит к чувству постоянного напряжения и снижает работоспособность менеджера.

Аутсорсинговый -центр: как организовать бизнес по эффективной обработке звонков

НАши ценности — аутсорсинговый контакт центр, с командой профессионалов, которые специализируются на работе с инернет-магазинами и одностраничными сайтами. Миссия компании Облегчить работу компаний, взяв на себя трудоёмкий процесс работы с клиентами и их поддержку, обработку звонков и заказов. Построить длительные отношения между нашими партнерами и их клиентами. Увеличить продажи вашей компании и уменьшить Ваши издержки на сотрудников и оборудование.

Философия Каждый новый клиент для нас как первая любовь!

Холодный обзвон, услуги колл центра, увеличение продаж.

Оформить заказ — мы создаём решения, которые работают на вас! Мы располагаем штатом сотрудников, которые являются квалифицированными специалистами в различных областях, это: Решения для вашего бизнеса Предлагаемые нами три готовых решения, подходят компаниям, развивающим свой бизнес в самых различных сферах: Дальше перечислять не имеет смысла, поскольку список будет очень длинным.

Имея в своём распоряжении -центр, вы сумеете: Мы обязательно найдём вариант, который вас полностью устроит! Мы умеем грамотно адаптировать любое решение к потребностям конкретного клиента и накопили в этом деле солидный опыт.

Бизнес у телефона. История создания сети -центров

Школа бизнеса предлагает всем, кто хотел бы оказывать таким фирмам свои услуги, подумать над идеей открытия центра. Ваша услуга может понадобиться многим предпринимателям, кому на постоянной основе, кому в перспективе, а кому и как разовая акция. Необходимо только составить грамотный, тщательно продуманный бизнес план центра.

Бизнес-завтрак «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”»: события компании NAUMEN.

Не менее фантастичным было распознавание речи в поисках ключевых слов, чтобы понять, что происходит до и после пауз длиннее 3 секунд. Сегодня это вполне работающие решения. Десять лет назад система автоматического формирования расписаний была в диковинку. А сегодня банки экономят просто на установке такой системы и ещё кучу денег — на том, что поощряют лучших операторов не премиями, а удобными им графиками. Три года назад мало кто рассматривал обращения на бумаге кредитные заявки, например , письма, обычные звонки, сообщения в твиттер и посты в Фейсбук как одинаковые сущности, просто поступающие на рабочее место оператора для ответа.

Базовый колл-центр начинается примерно с 10 рабочих мест. Поначалу всё делается интуитивно, и без специального софта. Затем, до 50 операторов автоматизация нужна только в ряде узких мест, всё остальное решается, опять же, силами руководителя или старшего смены. Вот когда число операторов переваливает за 50, становится интереснее. Нужен софт или даже несколько софтверных решений, которые целиком охватывают инфраструктуру контакт-центра и решают множество задач.

Услуги колл-центра

Все больше экспертов высказывают мнение, что в ближайшие годы российской экономике придется пройти через кризисную стадию. В такие периоды любая компания подвергается проверке на прочность, а точнее — на способность быстро подстроиться под изменения рыночной ситуации. Первое, что потребуется, — оптимизировать расходы бизнеса.

Вы знаете, что для бизнеса важный каждый клиент. Каждый звонок клиента в вашу Какие выгоды Вы получите от внедрения call-центра Invensio.

Если Вас интересует директ маркетинг , платные опросы или социологические исследования загляните в раздел"Полезная информация". О том, как директ маркетинг способствует мониторингу покупателей, читайте в разделе"Полезная информация". Читайте также о преимуществах телефонного маркетинга в разделе"Полезная информация Мобильный офис поможет в проведении рекламных акций Виртуальный номер — показатель солидности компании. Телемаркетинг стимулирует продажи товаров и услуг компании.

Директ маркетинг прямой маркетинг Директ маркетинг или телефонные продажи — один из наиболее популярных на данный момент способов привлечения клиентов. Так как телефонная связь есть повсеместно, телефонные продажи и реклама очень эффективны. Ваш потенциальный клиент не только получит информацию о компании и товаре от первого лица, но и сможет сразу оформить заказ на покупку. Также постоянные клиенты могут своевременно получать текущие новости о новинках и скидках.

Альфа-Центр предлагает современные технологии для достижения наилучшего результата и удобных условий сотрудничества. Мониторинг Мониторинг, социологические опросы , анкетирование, актуализацию баз данных нельзя представить без хорошо налаженной работы телефонных операторов. Конечно, проведение соцопросов на улице смотрится эффектно, однако реальную информацию можно получить в основном в результате обзвона интересующей Вас группы людей.

Поэтому важно не только провести мониторинг — важно знать, что телефонный опрос был проведен добросовестно и качественно. Не сомневайтесь, мы обеспечим достойные цены и позволим сэкономить приличную сумму! может Вам это гарантировать.

- интеллектуальный -центр для бизнеса

Колл-центр в хоум офис: Колл-центры, где сотрудники не сидят плечом к плечу, а работают удаленно и используют современные облачные технологии, всё больше востребованы бизнесом. При четкой настройке бизнес-процессов хоум-формат, по своей сути, ничем не будет отличаться от обычного, а цены на услуги можно сделать гораздо привлекательнее. Конечно, у такого формата есть свои проблемы и недостатки. Так, если вопросы с дисциплиной, обучением и графиком работы опытные руководители могут решить, то технические сложности, проблемы с качеством связи решить на удаленном расстоянии будет сложнее.

Для таких технических случаев есть пара хитростей, которыми делятся специалисты облачного сервиса удаленного администрирования .

Обновлено в марте Мега-сборник из идей малого бизнеса. Бизнес -идея открытия call-центра с чего начать новичку и сколько можно.

Колл-центр — удаленный отдел продаж в аренду Запуск проекта от 1-го часа до 2-х дней максимум Простая, прозрачная система оплаты Каждый звонок приносит результат клиенту Первые заявки сможете получать уже сегодня Почему каждый наш звонок приносит результат клиенту? Быстрый запуск Если у вас простой проект, он уже через час может быть запущен в работу. Если, сложный - в течение двух дней получите первые заявки от клиентов Менеджер занимается только вами На ваш проект выделяется отдельные менеджеры.

Они не будут распыляться на других клиентов Не покупаете кота в мешке Перед тем, как наш менеджер начнет обзванивать базу, он делает вам контрольный звонок, чтобы вы оценили, насколько подходит его качество. У нас не работают случайные люди Все сотрудники проходят обучение и умеют выявлять потребности, бороться с возражениями и дожимать клиентов. И самое главное не читают"скрипт" с листочка, а полноценно владеют информацией о вашем продукте..

Через год стал начальником отдела, а позже руководил запуском колл-центров для разных компаний. Мне всегда нравилось управлять продажами по телефону, но не устраивало то, что в большинстве колл-центров операторы как роботы обзванивают клиентов, и не заинтересованные в результате. А хотелось построить не просто колл-центр, а настоящий удаленный отдел продаж"для людей", который экономит время клиентам и развязывает им руки для развития бизнеса.

И теперь могу с уверенностью сказать, что создал именно такой полноценный удаленный отдел продаж. Услуги компании Продажи по телефону Возьмем на себя все этапы продажи от выхода на Лицо Принимающее Решение ЛПР до получения заявки и повторных продаж. А вам передадим контакты клиента, готового купить Прием входящих звонков Возьмем на себя ваши рутинные звонки которые отвлекают от работы.

Свое Дело № 39 Дмитрий Глумов. Как создать Call-центр